RGPD

Nous avons tenu à rédiger cette charte de conduite pour vous expliquer en détails la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel. Ceci dans le cadre du « Règlement général sur la protection des données », mieux connu sous le nom de GDPR (General Data Protection Regulation) qui entre en vigueur le 25 mai 2018. Voici donc, dans la plus stricte transparence, comment nous utilisons vos données personnelles dans le respect de votre vie privée.

1. Quelles informations recueillons-nous?

Nous reccueillons vos coordonnées personnelles telles que Nom, Prénom, Adresse postale, Email, Date de naissance, Numéro de téléphone,... Ces données sont enregistrées dans notre base de donnée lorsque vous créez un compte client ou que vous effectuez une commande sur notre site internet au moyen d'un petit formulaire.

Nous sauvegardons également les informations via les cookies qui permettent de suivre votre navigation, sauvegarder votre panier, vous reconnaitre lors de votre prochaine visite et sécuriser votre connexion. 

Nous enregistrons enfin les informations vous concernant obtenues via l'intemédiaire de services tiers tels que notre page Facebook, formulaire de contact, inscription à notre lettre d'information, participation à des concours, actions commerciales ou les données de navigations.

 2. Comment utilisons-nous ces données ?

Ces données personnelles nous permettent d'abords de traiter efficacement le contrat de vente que vous concluez avec nous lorsque vous effectuez une commande sur notre eShop. Nous pouvons en effet vous livrer votre colis à la bonne adresse, ou vous contacter personnellement en cas de problème concernant votre commande.

 Nous utilisions ensuite ces données pour vous informer sur notre actualité (nouveaux tutoriels, conseils couture, articles de blog,...) et sur nos offres commerciales temporaires (promotions, cadeaux,...). Vous recevez ces informations via divers canaux : 

- directement en naviguant sur notre site internet

En vous rendant notre page d'accueil et sur notre blog, vous trouverez régulièrement des nouvelles informations et offres commerciales sur nos produits. 

- par email en vous inscrivant à notre Newsletter

Chaque semaine, nous vous envoyons un email qui vous informe sur nos produits et nouveautés, sur nos promotions spéciales, sur notre actualité (participation dans les salons, actualité sur le blog), sur nos concours. Vous recevez ces informations par email uniquement si vous vous êtes préalablement inscrit(e) à notre Newsletter et que vous avez ainsi marqué votre accord. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos emails promotionnels, vous pouvez à tout moment vous désabonner en cliquant sur le lien de désincription figurant au bas de chaque email ou en nous contactant directement par email ou par téléphonne.

- sur des espaces publicitaires appartenant à des tiers

Tilou enregistre vos données de navigation lorsque vous parcourez notre boutique en ligne ou lorsque vous cliquez sur des liens. Ces informations sont collectées au moyen d'un cookie installé sur notre site internet. Nous pouvons ainsi vous informer sur des produits ou services plus spécifiques que vous verrez apparaitre sur des espaces publiciaitres appartenant à des tiers tels que Google ou Facebook. Vous recevez ces informations publicitaires uniquement si vous avez accepté l'utilisation des cookies sur votre appareil connecté. Un bandeau d'information vous indique la présence de cette technologie lorsque vous entrez sur notre site internet. Ces données sont sauvegardées ensuite sur votre navigateur web (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari,...). Vous avez la possibilité de désactiver l'utilisation des cookies ou de supprimer ceux qui sont sauvegardés dans les paramètres de votre navigateur. 

- dans nos études statistiques

Nous exploitons enfin vos données dans le cadre d'études statistiques nous permettant d'améliorer au quotidien nos produits et services. Nous réalisons par exemple un reporting mensuel illustrant l'efficacité ou non de nos actions promotionnelles, mesurant l'efficacité de certains de nos produits, constatant une éventuelle baisse de visiteurs de certaines de nos pages web, etc. 

3. Gestion sécurisée et confidentielle de vos données

- des achats sécurisés sur notre eShop

Lorsque vous accédez à notre site internet, l'url "shop.chienvert.com" est précédé par le protocol «https://» : ce protocole signifie que notre site internet a reçu son certificat d'authentification permettant de proposer des transactions financières sécurisées. Vos données personnelles et bancaires sont ainsi cryptées afin d'éviter d'éventuelles actions malveillantes. 

- une gestion responsable de vos données

Toutes les informations personnelles recueillies sont exclusivement gérées par Tilou. 

- vos données restent confidentielles

Les données personnelles recueillies restent strictement confidentielles. A aucun moment nous ne vendons, louons ou partageons ces informations à d'autres personnes ou entreprises.

4. Vous souhaitez contrôler vos données ?

Vous possédez bien entendu des droits sur les informations que nous enregistrons vous concernant. Vous disposez ainsi d'un droit d'accès, d'un droit de modification et d'un droit à la suppression de vos données personnelles. Pour exercer un ou plusieurs de ces droits, vous pouvez nous adresser directement un courrier électronique au service client info@tilou.be ou nous envoyer une demande écrite par envoi postale à l'adresse  : Avenue de la Libération, 5 - 4960 Malmedy, Belgique.

Vous avez également la possibilité de modifier vos données personnelles en vous connectant à votre espace client sur notre site internet https://tilou.be/moncompte  > dans la rubrique «Mon Compte» > «Mes Informations Personnelles»